最近，企业在管理业务员方面越来越重视客户关系管理(SCRM)。有一个叫做SCRM监控的新流程出现了，这种新技术可以有效地检测和监控业务员的日常活动和客户交易情况，促进统一的销售管理，提高业务员的工作效率。

一、SCRM监控的优势

1、可以更准确地提供准确的客户信息。

SCRM监控通过分析客户筛选和监控软件来收集客户信息，可以记录客户的购买记录和投资记录，并进行分析，这有助于业务员更准确地识别客户，把握客户的需求和兴趣，提高客户满意度。

2、加强业务员的管理。

通过SCRM监控可以让管理者了解业务员的日常活动，及时发现业务员存在的问题，管理者可以发布任务给业务员，指导他们的工作，及时提醒他们到达客户的活动，并及时了解业务员的行为情况，瞭望业务员的工作效率。

二、SCRM监控的应用

1、客户投诉的处理分析

通过SCRM监控，企业可以分析客户投诉的原因，并通过改进产品质量和服务水平，满足客户的需求，降低客户投诉。

2、业务活动研究

利用SCRM监控，企业可以统计收集业务人员的业务活动情况，包括客户活动数量、客户满意度以及业绩等，可以分析得出业务人员的业务活动记录，从而研究并改进业务模式，获得更多客户。

三、SCRM监控的特点

1、实时性

SCRM监控可以把业务和客户信息实时传输到企业管理者台，这样管理者就可以实时监控业务员的活动，及时了解业务情况，对可能导致客户投诉和损失的事件进行及时干预。

2、数据可视化

SCRM监控可以将业务人员的业务活动和成绩以可视化的方式展示出来，便于管理者更加敏锐的把握和掌握业务员的活动，及时响应异常情况和客户需求。

综上所述，SCRM监控对于提高业务员的工作效率，更好地管理业务具有重要意义。SCRM监控可以收集客户信息，帮助企业管理者了解业务员活动，及时响应客户需求，以实现高效的客户关系管理。