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CRM管理系统推动客户服务自动化

上传时间:2021-07-30

  客户服务部门是整个企业提高客户满意度的关键环节,使企业利润得到有效循环。自动化客户服务流程是CRM管理系统的核心驱动力之一,重点提高客户服务部门的工作效率,制定科学的客户服务计划,最大限度地提高客户满意度。

  CRM管理系统推动客户服务自动化。

  ·服务流程自动化

  当您的客服部门收到客户反馈的问题时,可能会涉及多个部门进行协调处理。在处理问题的过程中就需要信息及时同步,内容、处理结果甚至是服务时间等都需要同步发生和记录。通过这种方式,当你追溯到整个客户服务流程和部门交替处理节时,可以节省大量的时间和精力,并快速了解客户情况,完美地连接每一个细节。CRM管理系统能够对客服部门所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合,帮助客服人员有效推进完整的服务流程。

  ·创建知识库

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  您可以创建一个不断扩充的知识库,帮助客服人员成为产品知识专家。当客户服务人员回答客户的问题,或者客户提供自助服务时,如果问题已经存在于知识库中,可以直接调用知识库的内容,而无需重组答案,帮助客户自助找到解决方案。这样,既提高了工作效率又避免了工作人员的失误,改善了公司的服务形象。

  ·多层次服务支持

  您可以通过CRM管理系统为客户提供多层次的服务支持。例如,对于客户的一般查询,可以引导他们转向在线自助服务,通过智能检索或层层搜索,自助找到解决方案。如果客户的问题很有代表性,可以添加到知识库中扩展知识。或是,客户给到新的反馈,则可以根据其问题的描述,识别其问题类型,在系统中得以记录按规则分配给技术人员,及时解决问题。

  ·多渠道沟通

  CRM管理系统可以集成企业呼叫中心等后台服务系统,为客户服务人员提供更详细的客户信息。通过服务案例的跟踪和管理,客户服务人员还可以通过各种手段与客户保持实时联系,包括电子邮件、网络、电话等。,以满足客户不断变化的服务需求,提高客户满意度。同时,任何来自客户的简单信息都可以作为这些系统运行的切入点,方便客户服务提供更有效的服务。

  客户服务自动化过程易于实现,时间短,流程清晰,分工明确。将大大提高客户满意度。


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