客户服务部门是整个企业提高客户满意度的关键环节，使企业利润得到有效循环。自动化客户服务流程是SCRM管理系统的核心驱动力之一，重点提高客户服务部门的工作效率，制定科学的客户服务计划，最大限度地提高客户满意度。

　　SCRM管理系统推动客户服务自动化。

　　·服务流程自动化

　　当您的客服部门收到客户反馈的问题时，可能会涉及多个部门进行协调处理。在处理问题的过程中就需要信息及时同步，内容、处理结果甚至是服务时间等都需要同步发生和记录。通过这种方式，当你追溯到整个客户服务流程和部门交替处理节时，可以节省大量的时间和精力，并快速了解客户情况，完美地连接每一个细节。SCRM管理系统能够对客服部门所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效整合，帮助客服人员有效推进完整的服务流程。

　　·创建知识库

　　您可以创建一个不断扩充的知识库，帮助客服人员成为产品知识专家。当客户服务人员回答客户的问题，或者客户提供自助服务时，如果问题已经存在于知识库中，可以直接调用知识库的内容，而无需重组答案，帮助客户自助找到解决方案。这样，既提高了工作效率又避免了工作人员的失误，改善了公司的服务形象。

　　·多层次服务支持

　　您可以通过SCRM管理系统为客户提供多层次的服务支持。例如，对于客户的一般查询，可以引导他们转向在线自助服务，通过智能检索或层层搜索，自助找到解决方案。如果客户的问题很有代表性，可以添加到知识库中扩展知识。或是，客户给到新的反馈，则可以根据其问题的描述，识别其问题类型，在系统中得以记录按规则分配给技术人员，及时解决问题。

　　·多渠道沟通

　　SCRM管理系统可以集成企业呼叫中心等后台服务系统，为客户服务人员提供更详细的客户信息。通过服务案例的跟踪和管理，客户服务人员还可以通过各种手段与客户保持实时联系，包括电子邮件、网络、电话等。，以满足客户不断变化的服务需求，提高客户满意度。同时，任何来自客户的简单信息都可以作为这些系统运行的切入点，方便客户服务提供更有效的服务。

　　客户服务自动化过程易于实现，时间短，流程清晰，分工明确。将大大提高客户满意度。