尽管B2B没有客户，但是B2B企业仍需通过SCRM管理软件管理客户数据，实现从营销、销售流程到业务流程、售后服务等环节的客户关系管理。那么，B2B企业需要什么SCRM管理软件？我们从功能上来说：

　　B2B企业SCRM管理软件

　　1、权限管理需灵活

　　B2B企业将面临同一客户需要多部门共同推广的情况。客户和商机的所有权、检查权限和编辑权限都需要相对灵活。

　　可以说B2B企业对SCRM管理软件的权限管理要求比较B2C企业高。

　　2、一对多，多对多等关系的管理

　　多个联系人、商机/项目、订单、订单目、订单、订单、商机、报价等关系的转换……B2B企业需要管理这些过程，不是单线，而是矩阵关系。

　　每个企业在这里可能有不同的要求，所以SCRM管理软件需要更加灵活。

　　3、流程驱动型

　　正因为B2B企业销售周期长，涉及的部门多，需要跨部门协调，因此，B2B企业SCRM管理软件需要流程驱动。以报价为例，B2B企业的产品通常不是一口价，甚至针对不同渠道的客户、不同信誉等级的客户都可能由不同的价格，因此往往需要进行审批。在不同的情况下报价，SCRM管理软件是否应自动转移到相关负责人进行审批。

　　流程驱动对B2B能直接降低沟通成本，提高业务能力，对企业来说非常重要。

　　4、可对接第三方系统

　　B2B企业通常使用财务软件等各种软件，erp软件等，SCRM管理软件应能够与第三方系统对接，实现数据对接。多套系统直接数据自动更新，减少人工处理数据的工作量以及错误率。

　　B2B企业需要的SCRM管理软件绝对不规范SCRM管理软件，因为客户是企业，对接人多，涉及的项目金额大，周期长，所以对SCRM管理软件的要求更高。如今，许多企业使用微信或企业微信跟踪客户。更多的企业需要SCRM管理软件可以与微信平台连接。使用点镜SCRM管理软件，企业可以监督每个员工的微信、微信聊天记录、微信朋友、微信朋友圈等全面监控，使用微信风险控制系统，企业管理员可以轻松管理员工，发现员工问题，给予更好的指导，微信时代，qq微信是客户管理的重要软件，是企业留住客户的渠道。