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CRM管理软件帮助企业减少客户流失

上传时间:2021-08-17

  客户是大多数企业生存的关键。随着市场竞争的日益激烈,企业在以顾客为中心的时代,有无数的方法来赢得更多的顾客。然而,在开发新顾客的过程中,有些企业往往忽略了老顾客的存在,不重视老顾客的维护,导致老顾客忠诚度低,甚至在市场上失去顾客。

  赢取新客户的成本是保留老客户的五倍;如果企业客户流失率减少5%,其利润就会增加25%-85%;销售产品给新客户的成功率是15%,销售给老客户的成功率是50%,而新客户则有60%是老客户推荐。因此,如何维持客户关系成为企业生存的核心竞争力。

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  点镜CRM管理软件作为以客户管理为核心的CRM管理软件,可以帮助企业更好地管理和维护客户。

  CRM管理软件中的客户模块可以记录客户的综合信息,总结、分析和管理信息,绘制准确的客户画像。企业可以通过客户画像深入了解客户的真实需求,为客户提供有针对性的服务和解决方案,满足客户需求,培养客户忠诚度。

  公司可利用CRM管理软件定期对老客户进行回访,以了解老客户的具体情况,并提出新的需求。在重大节日或客户生日期间,您可以通过CRM系统中的邮件功能向客户发送祝福邮件,以提高客户对企业的好感和忠诚度,降低客户流失率。

  CRM管理软件还能记录客户与企业在销售过程中的各种互动行为,以及各种相关活动状态,为客户服务提供维护依据,方便企业了解客户详细情况,完善企业客户服务体系,使客户享受优质的客户服务,提高客户满意度,不断挖掘客户价值,提高企业核心竞争力和绩效。


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