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CRM对公司发展的五个真正价值

上传时间:2021-07-23

  CRM软件于20世纪90年代引入我国,到目前为止已有20多年的发展历史。CRM作为一种专业的客户关系管理软件,提供包括营销、销售和服务在内的客户关系管理解决方案,实现营销、自动销售和客户信息的精细化管理。切实有效的CRM可以帮助企业解决客户管理不到位、沟通不畅、销售进度监管薄弱、工作效率低、售后服务信息不对称等问题,提高企业信息化管理水平和管理竞争力。

  下一步,我们将谈谈CRM对公司发展的五个真正价值:

  1、系统化管理思想

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  CRM将优秀的管理理念嵌入到系统中。客户只需要按照系统流程进行管理。比如客户零散的信息系统地以统一的格式输入,包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等。客户信息实时保存在公司数据库中,通过大数据分析统计系统,可以更好地挖掘有价值的信息,获得更多的商机。企业管理者可以通过数据报表清楚地了解整个销售过程、销售问题和预测结果,然后做出最合适的决策。

  2、客户信息不会丢失

  CRM不仅可以帮助企业积累客户信息,同时也帮助企业积累管理经验,不断优化管理流程。让企业有记忆和思想。通过对整个销售过程的系统管理,CRM帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职,客户的详细信息在CRM之中也能保持原封不动,使新来的销售人员一目了然,更快更好地开展销售工作。

  准确的数据分析可以帮助企业制定更好的销售计划。CRM可以完整地记录销售的全过程,管理者可以清楚地了解销售过程之中出现的问题,从而尽快找到解决方案。CRM还有一站式营销管理机制,提供个性化的电子邮件营销和移动社交营销,实时统计和跟踪营销活动的实施过程和结果,并与活动计划和预算进行相关管理,使计划真正实施,成本最大化。通过系统生成各种定制报告,管理者可以随时随地了解营销活动的最新情况,及时洞察潜在问题,更好地制定企业战略和计划,抓住市场机遇。

  3、精细化管理

  CRM具有商业智能功能。它可以自动收集信息,输出调查结果并进行数据分析,从而创建客户行为数据库。经理可以在第一时间了解销售活动的任何进展和变化,以及客户的咨询轨迹。CRM的预警功能还可以提醒销售人员工作流程,如客户拜访、订单跟进、合同到期等,提醒销售人员每天的重要工作,关心客户,提高客户满意度,促进订单的达成。

  4、移动办公更方便

  CRM提供移动应用,使销售人员摆脱时间和空间的限制,采用互联网时代的协同模式。只要有网络和手机,就可以随时随地工作,与其他员工和客户合作,轻松处理日常事务。与此同时,CRM可以记录每封与客户和同事的邮件和沟通信息,提高办公效率,拉近企业与客户的关系,更好地维护客户关系。


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