顾客跟踪是销售工作的重要一环，80%的客户都是通过跟踪和跟踪。但在整个销售过程中，最大的困难也是客户跟进。

　　在跟进客户的过程中，大户的过程中，由于各种因素，在后续跟进中表现得非常困难。例如：

　　·客户太多，记混跟进客户的信息

　　·事情太多，不知道如何安排跟进

　　·跟进周期太长，无法记起之前跟进客户的情况

　　在信息时代，客户需要善于使用智能工具来提高工作效率，

　　SCRM从建立360°客户档案、客户跟进管理、订单管理到售后服务，可让客户管理更加便捷。

　　构建360度客户档案，呈现全局客户视图

　　在接下去之前，不管是电话还是邮件，一定要仔细梳理客户的资料，包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、头衔、年龄、公司名称、地址等)、与客户第一次交流或见面时谈到的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况，甚至客户的性格特点等。

　　完整的客户视图使您能够洞察客户何时(When)，如何(How)以及为什么(Why)完成交易，从而提高销售效率和结果的见解。SCRM可以将客户所有行为数据留存沉淀，客户信息、联系人、销售负责人、拜访记录、公海资源、销售机会和订单，所有的用户信息都能找到入口，让您在一个页面中看到单个客户完整的信息，使您可以回溯客户的过去，从而更好地对客户进行分类和组织，甚至以此来预测潜在客户成交的可能性。

　　另外，SCRM系统支持多种条件筛选，可以根据顾客类型、分类、视图、顾客阶段、顾客等级筛选展示，更清晰地划分顾客优先类别，让顾客管理更精确。销售人员不管在哪都可以快速获取客户信息，让销售人员更加高效的跟进客户。

　　科学制定跟进策略，智能提醒销售跟进

　　每一位顾客处于不同的商机过程，顾客的潜在价值也各不相同，有目标地跟进，才能更好地落实。销售员对潜在客户的准确位置一无所知，因此单凭销售主观判断，极易误判或漏掉关键点，最后失去商机。

　　在SCRM中商机被拆解出不同阶段，各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。销售可以通过SCRM查看每个潜在客户当前处于什么位置、在销售流程的指引下开展销售活动。

　　通过制定回访计划，设置后续频率，并设置后续提醒，避免因工作繁忙而忘记后续而造成客户流失，确保及时后续。

　　并且通过SCRM的客户数据视图，可以及时准确地了解问题客户的信息，帮助他们提出合理的建议，并有针对性地与需求匹配，发掘潜在的销售机会，更有效地跟踪客户。

　　成功是留给有准备的人，在跟进客户时，不要打无准备之仗。SCRM系统提供完整的顾客视角、直观的销售渠道、贴心的智能提示等，不仅可以提高销售人员的跟踪效率，而且可以减少销售机会的流失，帮助缩短销售周期。