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CMR软件如何保护企业客户资源

上传时间:2021-10-16

  顾客跟踪是销售工作的重要一环,80%的客户都是通过跟踪和跟踪。但在整个销售过程中,最大的困难也是客户跟进。

  在跟进客户的过程中,大户的过程中,由于各种因素,在后续跟进中表现得非常困难。例如:

  ·客户太多,记混跟进客户的信息

  ·事情太多,不知道如何安排跟进

  ·跟进周期太长,无法记起之前跟进客户的情况

  在信息时代,客户需要善于使用智能工具来提高工作效率,

  SCRM从建立360°客户档案、客户跟进管理、订单管理到售后服务,可让客户管理更加便捷。

  构建360度客户档案,呈现全局客户视图

dianjin

  在接下去之前,不管是电话还是邮件,一定要仔细梳理客户的资料,包括客户的个人基本信息(姓名、昵称、头衔、年龄、公司名称、地址等)、与客户第一次交流或见面时谈到的话题、客户的兴趣爱好、教育背景、家庭情况,甚至客户的性格特点等。

  完整的客户视图使您能够洞察客户何时(When),如何(How)以及为什么(Why)完成交易,从而提高销售效率和结果的见解。SCRM可以将客户所有行为数据留存沉淀,客户信息、联系人、销售负责人、拜访记录、公海资源、销售机会和订单,所有的用户信息都能找到入口,让您在一个页面中看到单个客户完整的信息,使您可以回溯客户的过去,从而更好地对客户进行分类和组织,甚至以此来预测潜在客户成交的可能性。

  另外,SCRM系统支持多种条件筛选,可以根据顾客类型、分类、视图、顾客阶段、顾客等级筛选展示,更清晰地划分顾客优先类别,让顾客管理更精确。销售人员不管在哪都可以快速获取客户信息,让销售人员更加高效的跟进客户。

  科学制定跟进策略,智能提醒销售跟进

  每一位顾客处于不同的商机过程,顾客的潜在价值也各不相同,有目标地跟进,才能更好地落实。销售员对潜在客户的准确位置一无所知,因此单凭销售主观判断,极易误判或漏掉关键点,最后失去商机。

  在SCRM中商机被拆解出不同阶段,各阶段的销售目标、销售步骤、完成进度一目了然。销售可以通过SCRM查看每个潜在客户当前处于什么位置、在销售流程的指引下开展销售活动。

  通过制定回访计划,设置后续频率,并设置后续提醒,避免因工作繁忙而忘记后续而造成客户流失,确保及时后续。

  并且通过SCRM的客户数据视图,可以及时准确地了解问题客户的信息,帮助他们提出合理的建议,并有针对性地与需求匹配,发掘潜在的销售机会,更有效地跟踪客户。

  成功是留给有准备的人,在跟进客户时,不要打无准备之仗。SCRM系统提供完整的顾客视角、直观的销售渠道、贴心的智能提示等,不仅可以提高销售人员的跟踪效率,而且可以减少销售机会的流失,帮助缩短销售周期。


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